Справочник туриста

Hotel/Отель — гостиница, выбранная клиентом для проживания. Категория гостиницы, устанавливается местными органами сертификации и отображается на буклете/каталоге/сайте и входной табличке гостиницы. В некоторых странах категорийность отелей устанавливается не звёздами, а местными категорийными характеристиками. Субъективные оценки категорийности гостиниц во внимание не принимаются.

Типы размещения:

Single/SGL (одноместный) тип размещения, при котором в номере в отеле проживает один человек.

Dbl (двухместный) тип размещения, при котором в номере в отеле проживает два человека.

Junior suite — номер в отеле с выделенной зоной для отдыха.

Extra bed (exbed) — дополнительная кровать, устанавливаемая в той же комнате дополнительно для проживания третьего (четвёртого) человека.

Triple — тип размещения, при котором в номере проживает три человека.

Standard room — стандартный номер в отеле, состоящий из спальни и совмещенного санузла.

Suite — номер, состоящий из нескольких комнат.

Вилла, бунгало, шале — villa, bungalow, chalet — виды коттеджей.

Патио — patio — внутренний дворик в испано-мавританской архитектуре.

Sea view (часто не переводится) — вид на море.

Twin bed две одинаковые кровати, обычно в номере standard или family. Могут быть сдвинуты или разделены тумбочкой.

French bed двуспальная кровать («французская»).

King-size bed — трехспальная кровать.

Батлер — butlerдворецкий (в отелях и номерах категории VIP).

Room service (обычно не переводится) — доставка в номер. Как правило, производится за дополнительную плату.

Turn down serviceзаправка кроватей (дополнительная услуга в номерах категории VIP).

Baby cot (часто не переводится) — дополнительная детская кроватка в номер.

Тип питания, бары, рестораны:

RO/AOEPбез питания.

ВВтолько завтрак.

НВзавтрак и ужин.

FB завтрак, обед, ужин. Во время обеда и ужина все напитки, заказываемые клиентом, оплачиваются им на месте дополнительно.

AI«всё включено» — завтрак, обед, ужин плюс безалкогольные и алкогольные напитки местного производства.

UAI«ультра всё включено» — завтрак, обед, ужин плюс безалкогольные и алкогольные напитки местного и, возможно, импортного производства, а также некоторые дополнительные услуги и привилегии.

А ля карт — a la carte (фр.) — ресторан с выбором блюд по меню и оплатой по счету (в отличие от шведского стола, фуршета или сет-меню).

Шведский стол (буфет) — buffet styleвид питания, при котором разнообразные холодные и горячие блюда, салаты, десерты, фрукты и др. выставлены в свободный доступ. Гости сами выбирают угощение на свой вкус.

Анимация — animation развлекательные программы в отелях, которые проводятся профессиональными «массовиками-затейниками». Обычно это игры на свежем воздухе, спортивные мероприятия, шутливые соревнования, уроки танцев и др. Анимация бывает дневная и вечерняя, взрослая и детская. Проводится на нескольких языках, в крупных отелях есть анимация на русском языке.

Дресс-код — dress codeстрогие требования к одежде гостей. В ресторанах и барах в отелях Турции, Египта, Испании гостям запрещается появляться в купальных костюмах, от мужчин иногда требуется носить брюки, а не шорты. В некоторых ресторанах a la carte необходим костюм или платье (а не джинсы и футболка). При организации праздничных банкетов, особенно новогодних, администрация отелей также указывает дресс-код (например, «вечеринка в белом», маскарадный костюм и др.).

Трансфер: TRF услуга по перевозке туриста от места его прибытия в страну (место временного пребывания) до места его размещения. Есть групповые трансферы — встречает автобус, с вместимостью 40-45 человек. Индивидуальные трансферы — встречает мини-бас, с вместимостью до 13 человек. VIP-трансфер — легковой автомобиль, в который могут сесть не более 4 человек.

Встреча и проводы встреча в заказанном месте с информационной табличкой и сопровождение от места встречи до транспортного средства заказанного трансфера.

Гид сотрудник, обеспечивающий сопровождение клиента на заказанном для сопровождения участке; либо лицо, проводящее экскурсию.

Экскурсия посещение клиентом выбранной экскурсии. Программа экскурсии составляется принимающей стороной и содержит точки показа, которые может увидеть клиент.

Экскурсия с русскоговорящим гидомэкскурсия, проводимая гидом на русском языке.

Чек-ин — check-inзаселение в отель.

Чек-аут — check-outвыписка из отеля, расчетный час. Во всех отелях — 12.00. К этому времени необходимо освободить номер, оплатить дополнительные услуги. Действие программы «Все включено» заканчивается также в 12.00. Продление пребывания в отеле возможно за дополнительную плату.

Ресепшн (ресепшен, рецепшн) — reception стойка администратора в отеле. Кроме оформления вселения-выселения, на ресепшн возможно также заказать экскурсию, столик в ресторане, услуги спа-центра, няни, воспользоваться сейфом и т.д.

Принимающая сторона организация или индивидуальный предприниматель, принимающие туристов, прибывших в страну (место) их временного пребывания и действующие при этом на основании договоров с Компанией.

Ваучердокумент, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания. Ваучер может быть на отель и на трансфер.

Тур комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, выбранных и оплаченных клиентом, отмеченных в путёвке и ваучере.

Начало турапри заказанном трансфере — с момента начала трансфера, при не заказанном трансфере — с момента поселения в заказанный отель.

Конец тура при заказанном трансфере — с момента завершения трансфера, при не заказанном трансфере — с момента планового времени выписки из отеля.

Туроператор организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющий на основании лицензии и банковской гарантии деятельность по формированию, продвижению и реализации тура.

Турагент организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющий деятельность по продвижению и реализации тура.

Турист (Клиент)гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период с 24 (двадцати четырёх) часов до 6 (шести) месяцев подряд или осуществивший не менее одной ночёвки, приобретающий туристический продукт у Компании.

Отель на первой линииотель, пляж которого находится непосредственно на территории отеля. Вторая линия — Для того, чтобы попасть на пляж, необходимо перейти через дорогу/променад/территорию другого отеля. Особенно актуально уточнить этот момент, когда покупаете путёвку в Египет.

Дата вылета это дата заезда в отель. По правилам гостиничных услуг оплачиваются ночи, а не дни, которые проводит турист в отеле. Т.е. если написано, что 7 ночей, то это значит, что турист гарантировано проведёт 7 ночей в отеле. День прилёта/отлёта не считается и не оплачивается. Исключения порой бывают у некоторых россиийских гостиниц и баз отдыха.

Поздний выездКак правило, гости должны освободить номера в день отъезда к 12 часам. А если самолет у вас в полночь? Отель предлагает оставить вещи в камере хранения и гулять где вздумается. Или заплатить за поздний выезд — как правило, половину от суточной стоимости номера.

Что такое «TAX FREE»

Воспользоваться системой «tax free» («без налога») и вернуть себя часть затраченных средств. Это связано с тем, что любое государство заинтересовано в стимулировании вывоза товаров за рубеж, так как внутренний спрос от этого не снижается, а товарооборот растет. Возврат налогов НДС (VAT/GST) на товары, приобретенные не гражданином Европейского сообщества, и которые вывозятся из страны, может быть произведен, если турист соответствует следующим критериям:

  • не является резидентом страны временного пребывания;
  • потратил в одной торговой точке сумму, которая не меньше установленного данным государством минимума (см. таблицу);
  • вывозит товар не позднее 1-3 месяцев с момента совершения покупки;
  • правильно оформил все бумаги при покупке;
  • может продемонстрировать купленный товар при выезде на таможне и доказать, что он его никоим образом не начал «потреблять» за время своего пребывания (ценники и упаковка должны быть сохранены).

Как совершать покупки по системе «TAX FREE»

Найдите магазин, на дверях или внутри которого имеется табличка с надписью: «TAX FREE for tourists» или «TAX FREE shopping». Выбираем товар, чтобы его общая стоимость превосходила установленный минимум, размер которого необходимо уточнить у продавца (в каждой стране он разный).

Обращаем Ваше внимание на то, что на книги, продукты, табачные изделия и на любые оказанные услуги возврат по системе «tax free» не распространяется. При оплате покупки предъявляем свой заграничный паспорт и попросим продавца по мимо обычного чека оформить еще специальный чек «tax-free cheque» (TFC), в котором должны быть указаны: перечень товаров, цена на каждый вид товара, сумма налога за вычетом комиссионных сборов по каждому пункту, данные продавца и покупателя.

Вас спросят, как вы желаете получить деньги – наличными в аэропорту или перечислением на банковскую карточку. В дальнейшем Вы не сможете передумать и изменить способ возврата.

Получение денег по системе «TAX FREE»

Возврат денег осуществляется после прохождения таможенного контроля почти во всех международных аэропортах стран, которые участвуют в системе tax-free. Если есть какие-то сомнения, можно ли получить возврат в аэропорту Вашего вылета, лучше заранее проверить это на сайте www.globalrefund.com. На таможне или пограничном пункте на специальной стойке с надписью TAX-FREE необходимо поставить штамп на чеки «taxfree», для чего следует предъявить: посадочный билет, заграничный паспорт, покупки в ненарушенной товарной упаковке, кассовые чеки, Tax-FreeCheque. При расчете времени на оформление документов в аэропорту запланируйте около 30 минут на получение таможенной печати и возврат «taxfree».

Чек со штампом можно отправить почтой и получить перевод. При оформлении Tax-FreeCheque как правило выдается конверт с указанным адресом, в который надо поместить заверенную таможенником квитанцию Tax-Free с чеком и опустить конверт в почтовый ящик на любом пограничном переходе. Марки клеить на этот конверт не надо, если письмо отправляете в аэропорту перед вылетом. При получении документов Вам будет выслан банковский чек. При оплате товаров кредитной картой, возврат «taxfree» осуществляется переводом денежных средств на Вашу кредитную карту. Проштампованный чек нужно положить в конверт и бросить в почтовый ящик. Деньги будут перечислены на Ваш счет в течение 1 — 6 месяцев.

Если Вы избрали наличную форму возврата, то Вам нужно узнать, где в аэропорту находится соответствующий офис. Он может располагаться как до, так и после паспортного контроля. Его можно узнать, в зависимости от страны, по табличке «Cash refund», «VAT/Detax» или «VAT refund». В некоторых странах «на выдачу» работает одна из касс в магазинах Duty Free.

Получить наличные деньги можно в России можно в пунктах TaxFreecashRefund. Список пунктов и уполномоченных банков можно найти на сайте www.globalrefund.com. Чек обналичивается только при условии наличия отметки таможни. Срок между покупкой и вывозом товара, не должен превышать 3-х месяцев, считая от конца месяца, в котором была произведена покупка. В некоторых странах этот срок меньше или больше, как правило, он указан на бланке «tax-free cheque».

За подробными разъяснениями просим обращаться в наши турагентства!

Звоните, пишите нам!!!